Отвратительная работа службы тех.поддержки Ростелеком.

Здравствуйте! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Напишите в личные сообщения номер заявки, если вам ее называли, или ваши абонентские данные: номер лицевого счета, адрес предоставления услуги (город, улица, номер дома и квартиры), ФИО по договору и контактный номер. Постараемся оперативно решить проблему с отсутствием доступа

Ответить

Мария-Виктория

24 января 2016

Отправила данные в лс. Вашу оперативность оценим после решения проблемы.

Ответить

Rostelecom_support

25 января 2016

Нам в лс данных не поступало.

Ответить

Мария-Виктория

25 января 2016

Rostelecom_support

Так вы же с разных ников пишете. Отправлено было в приват предыдущего ника. Вам тоже отправила.

Ответить

Мария-Виктория

25 января 2016

Проблема до сих пор не решена!!!

Ответить

Rostelecom

26 января 2016

Мы направили заявку специалистам. Наберитесь, пожалуйста, терпения. Как только поступит ответ, мы вам сразу же сообщим.

Ответить

randomize

26 января 2016

А давайте я сейчас зарегаю ник Rostelecom_Director и вы мне тоже отправите свои персональные данные? Можете еще номер кредитки прислать и её CVC2.

Ну а что, удобно - поддержка РТ игнорирует абонентов по официальным каналам, зато на форуме кто-то собирает их данные.

Ответить

die_Schlange

26 января 2016

Мы, мы... А мы - это кто? Вас тут много с эти ником, что ли? Или Вы всегда так уважительно о себе, что аж во множественном числе? 8-)

Ответить

Мария-Виктория

26 января 2016

randomize

Ну да, я тоже удивилась столь подробному интересу к моим персональным данным. Им достаточно знать только номер заявки. Видимо придётся писать претензию руководству, что специалисты, отвечающие на этом форуме некомпетентны.

Ответить

Мария-Виктория

26 января 2016

Мне не нужны новые заявки и ответы - это проблему не решит! Мне нужен мастер с оборудованием для сварки оборванного оптоволокна!!!))

Ответить

Pitonchik

26 января 2016

Вот правильно я вчера отказал в заявке на подключение вашего интернета. Хотя девушка агент РТ по телефону очень красочно все расписывала) А на деле - сермяжная правда "наберитесь терпения".

Ответить

Pitonchik

26 января 2016

А кроме Ростелекома в вашем доме нет другого провайдера? Так упорно дожимаете эту странную фирму. Если есть возможность лучше их стороной обходить.

Ответить

Мария-Виктория

26 января 2016

die_Schlange

Мы - это у них способ уйти от персональной ответственности. Психологически слабому человеку так проще пережить стресс - он таким образом у себя в голове отмечает, что не он, маленький человечек, лично вично виноват в ситуации, а сама компания Ростелеком. Говоря "мы", специалист службы поддержки идентифицирует себя с компанией, утрачивая при этом собственную личность, но даже не подозревает, какую разрушительную деформацию психики он себе этим наносит. Это просто способ психологической защиты.

Ответить

Мария-Виктория

26 января 2016

В этом все дело - они у нас монополисты по услугам интернета и ТВ. Но действуя таким образом дождутся, что жители нашего ЖК заставят ДУК расторгнуть эту договорённость - тогда всех этих специалистов Ростелекома их руководство по головке точно не погладит, т.к.компания потеряет очень выгодный ЖК - уже очень много клиентов в наших домах недовольны именно работой нижегородского филиала службы тех.поддержки.

Ответить

Мария-Виктория

26 января 2016

Да, правильно сделали.

И кто только сотрудников Ростелекома такому непрофессионализму научил - советы давать про терпение! Они за мои деньги обязаны мне услуги предоставлять, которые в договоре прописаны, а не взывать к терпению!

Ответить

Максим-М

26 января 2016

А я вот заявку в РТ ЕЩЕ В ДЕКАБРЕ 2014 подал!!!!! До Июля 15 ждал их техноря а потом послал их)))))) теперь каждую неделю письма шлют мол долги у вас оплатить просят. Мол мыж вам все предоставили а проблемы вы сами решайте

Ответить

Pitonchik

26 января 2016

Любой монополизм - зло. Для ЖК минимум 3 провайдера нужно для присутствия в домах. Управляющую компанию именно на это нужно ориентировать. Помнится года 2-3 назад здесь в форуме писали про согласование дома к подключению (сбор подписей жильцов дома, баталии с ТСЖ и т.д.), один поставщик услуг в ЖК это мягко скажем противоречит законодательству.

Ответить

Мария-Виктория

26 января 2016

Максим-М

О, это вообще очень оригинальное поведение Ростелекома! ))

Видимо, фишка бренда Ростелеком - это непредоставление услуг по договору, но взимание за них оплаты.

Мне они тоже сказали - произведем перерасчет начислений только после закрытия заявки на не работоспособность интернета. То есть, если целый год проблему будут устранять , а я не буду оплачивать счета (а что оплачивать, если услуги не оказаны????), ко мне уже, наверное, судебные приставы в гости придут за деньгами - и всё по вине Ростелекома.

Ответить

Vero

26 января 2016

Испортились... а 2 года назад еще было нормально - быстро реагировали, мастера присылали и неполадки устраняли. Потом еще перезванивали - все ли работает. Даже жалко было уходить от них. Но домрушнеги уболтали :-)))

Ответить

Мария-Виктория

26 января 2016

Абсолютно согласна с вами.
Значит Ростелеком дождется того, что перестанет быть монополистом.
А так да - если бы у меня была альтернатива другого провайдера (быстро устраняющего проблемы доступа к услугам, даже если тариф будет дороже, а скорость меньше) - договор с Ростелекомом уже был бы расторгнут при возникновении моей ситуации.

Ответить

Мария-Виктория

26 января 2016

Vero

Видимо оптимизацию персонала проводят, экономят финансы. Но вместо того, чтобы сократить количество сотрудников Колл-центра, создающих только видимость деятельности, но не решающих проблемы клиентов, они сокращают количество ремонтных бригад, тем самым оставляя своих клиентов без реальной помощи. На очень сомнительный путь ступили, руководству Ростелекома стоит задуматься над этим.

Ответить

Pitonchik

26 января 2016

Vero

Оптимизировали расходы - поувольняли большинство техников, оставили пару человек, которые физически не успевают устранять поломки.

Ответить

AntonChe

26 января 2016