Отвратительная работа службы тех.поддержки Ростелеком.

Без заявки мы явно не сможем прислать мастера. Проблему взяли под личный контроль, ожидайте.

От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства

Можете не оплачивать интернет в то время, пока он не работал. Это поможет избежать лишних переплат и разбирательств.

Здравствуйте! Если вам приходят письма за неоказанные услуги, пожалуйста, не оплачивайте их. Возможно, произошел технический сбой. Надеемся на ваше понимание.

Я и не собирался оплачивать !!!ваша организация ЭТО ОДИН СПЛОШНОЙ СБОЙ. А так я уже давно пользуясь услугами другой компании.

То есть вы мне сейчас сообщаете, что списание абон.платы на моём лицевом счёте приостановлено?

Уж послали, так послали!

Конечно, не оплачивайте, потом оплатите брянским коллекторам.
А в Ростелекоме вам пафосно скажут "наша компания оплатила их за вас".

Так в вашем случае, вашего переподключения они ждали, им это выгодно. А решение моей проблемы выгодно только мне. Такова суровая правда.

Чего боятся на все есть суд. Пусть через суд попробую. И счёт за услуги нельзя продать так то

Зато можно продать долг :)

Жалоба в Роспотребнадзор :
В электронном виде-Удобно, практично, Бесплатно:
www.52.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback/
Об управлении РПН: www.52.rospotrebnadzor.ru/
И/Или,-напишите Заказным письмом на Адрес: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области
603950 Нижегородская область, город Нижний Новгород, улица Тургенева, дом 1.
www.52.rospotrebnadzor.ru/about
neo202.www.nn.ru/?page=blog&blog_id=712280

)))Ну и Ну, на предоплатной системе расчетов и совет не оплачивать, вам сделали предоплату а услуги компанией не оказаны, а если не оплатить то ваша система переведет абонента в блокировку и все заявки на ремонт автоматом будут закрыты. Иезуитские советы)

Спасибо! :-)

Решения по вашей заявке еще не вынесено.

Заявка данного пользователя уже находится на рассмотрении технического отдела и будет решена в ближайшее время.

Будет сделан перерасчет, на основании которого и нужно будет оплатить точную сумму.

По-вашему, люди должны пройти обязательно две стадии разочарования в человечестве: сначала они должны поверить в Деда Мороза и понять, что его нет, потом в не менее мифический перерасчет Ростелекома?

Господа форумчане! Мой квест под названием "Как вернуться к цивилизации" или "восстановление оборванной оптики" наконец-то пройден!!! Сегодня ко мне пришёл мастер и восстановил соединение - потратил он на это ровно 15 минут. Но ждала я этого мастера целых 6 дней! Поэтому судите сами, насколько оперативно происходит решение первостепенных проблем клиентов у компании Ростелеком.

Также хочу выразить свою благодарность тем, кто действительно помог решить мою проблему, такие люди в Ростелекоме всё-таки есть, им отдельное большущее спасибо!

Ну и пожелание тем сотрудникам Ростелекома, которые относятся к своей работе формально, исполняя всего лишь роль автоответчика: меньше стандартных фраз и больше конкретной информации, чтобы клиент не паниковал, пребывая в неведении, почему к нему никто не идёт устранять неполадки.

Ну и, сейчас я обращаюсь к людям, отвечающим здесь с Ростелекомовских ников, передайте ещё от меня вашему руководству бесплатный бизнес-совет: пусть наберут в штат побольше технических мастеров, работающих непосредственно на выездах, можно это сделать за счёт снижения числа телефонных консультантов - клиенту гораздо важнее, чтобы к нему быстрее приехали и проблему устранили, чем быстро дозваниваться в поддержку и слушать разговоры, которые проблему не решают.

Секс по телефону (коллцентр) у них сидит в другом регионе и обслуживает несколько регионов. Видимо этак дешевле - куда там сокращать...
А технических мастеров они не для того сокращали и зарплату им урезали, чтобы теперь обратно наращивать.

Вы странные им (руководству) советы даёте, ейбогучеспионерское.))
Они вас с удовольствием послушают как бы так извернуться, чтобы ещё меньше на сотрудников тратить. Или как увеличить личный гешефт, - золотые парашюты и всё такое.

Я прекрасно понимаю Ростелеком, ну никуда эти клиенты не денутся, новый ЖК, ваши колодцы,бюрократические проволочки, ну пошумят и успокоятся, выбора никакого у этих людей нет.Другое дело, если бы в данном ЖК жил народный депутат, который сделал депутатские запросы, антимонопольщикам, в прокуратуру и т.д. по списку, за пару часов все восстановили бы, нач.отделов получили бы под зад коленом и побежали восстанавливать кабель....а так, 5 сутки к концу подошли, а РТ еще и решение не принял - ремонтировать сейчас или во втором квартале.
Потом РТ сделает пересчет абон.платы и то, только если клиенты съездят в офис и напишут заявление на пересчет, а те что не съездят и перерасчета не дождутся. К счастью для вас ростелекомовцы, население у нас очень доброжелательное и спокойное, и вы будете продолжать работать в том же ключе и без последствий. Остается только надеяться, на ваше полное разложение, моральное конечно же, и резкое падение доходов гос.компании, а там включится политическая воля и приведет Нижегородский отдел РТ в работоспособное состояние.
Наши реалии!

Это было лирическое отступление)) просто мне, здравомыслящему человеку, никак не понять, зачем сокращать тех, кто действительно приносит компании прибыль. Не иначе как у Ростелекома в руководстве диверсанты, засланные конкурентами и ведущие деструктивную политику.

вооот! Вы разгадали всю сущность сегодняшней оптимизации! очень много специалистов "ушли".

+

такова реальность
сотрудники ничего с этим поделать не могут, их можно понять и простить
все претензии исключительно к учредителям