Ростелеком превратился в Рога и копыта?

Заключили договор по объединению мобильного телефона, ТВ и интернета.
По истечению 9 дней выясняется, что паспортные данные не совпадают в телефоне , которому 100 лет и новому договору, номер не перенесли хотя теле 2 вотчина РТ.
Ну ладно, сходили, поменяли паспортные данные в ели2 написали новое заявление 21.02.21, с переносом номера с 1 марта.
Проходит время, сегодня пишем в техподдержку - обращение есть, а заявления нет, а денежки за номер берут, в теле2 тоже приходится платить за связь.
Говорят надо писать новое обращение...

Следующий случай вообще цирк...
Продали квартиру на Сортировке, заявление о прекращении договора на телефон можно только в офисе на пл. Горького.
Поехали, решили домашний тоже выключить т.к. никто не использует, все сказали нормально, чз 3 дня выключим, скажем сумму по телефону платы за эти дни.
Проходит 7 дней, телефон работает, пишем в техподдержку, а там нет оказывается в работе нашей заявки... Надо опять ехать в офис.
Где гарантия, что опять не потеряют наши заявления?
Раньше хоть давали бумажку, что заявление принято.