И снова неверный расчет!

Предисловие.
Получил квитанцию за январь... Очень удивился цифрам. Стал звонить разбираться что к чему. Оказывается расчетный отдел на звонки отвечает только в пн ср и пт и в строго в часы приема....
В прошлом месяце был перерасчет по ГВС, а в этом месяце решили мне эту сумму обратно запихнуть. Выслушал очередную отмазку "Я не виновата - это программа так считает". Настоял чтоб пересчитали...согласились, что пересчитают в следующем месяце.

К сути: в графе "электроэнергия" стоит норматив 100 кВт\ч, хотя зарегистрировано в квартире 3 человека (2 постоянно и один временно). Спрашиваю почему так? Ссылается на ЖК РФ и что человеку, который временно зарегистрирован в квартире льгота как потребителю не положена. На просьбу указать статью в ЖК был послан... к юристам.

Спрашивается, доколе?

P.S. Кто может помочь написать претензию?