Ашан вне законов РФ

nnovgorod.flamp.ru/f...62/otzyv-2578344

У нас с мужем случилась пренеприятнейшая и унизительная для нас ситуация в гипермаркете Ашан по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Бетанкура, 1. Оплатив покупки на кассе, мы направились домой. Но нас на выходе остановил охранник и попросил пройти куда-то. Мы спросили, что случилось и по какой причине мы должны куда-то идти с этим человеком. Куда нас ведут и почему, нам не сказали. Мы всё же сделали одолжение и прошли в некое помещение. Нас попросили подождать там. Заметив, что стол и стулья были прикреплены к полу, мы поняли, что это комната досмотра. С нами остался охранник (на вид ок. 20 лет). Мы ему задаём вопрос, сколько нам ждать и что случилось. Он нам в грубой форме отвечает: Ждите и всё! Несколько минут спустя к нам приходит Панюков Евгений (23 года) и, с трудом сформулировав свой вопрос, интересуется, все ли товары мы оплатили на кассе. Муж сказал, что да. Затем мы проверили наши покупки и кассовый чек. До этого мы сделали покупки в другом магазине. Мы провели и этот пакет. С пакетами всё оказалось в порядке - никаких неоплаченных или украденных товаров. Мой муж согласился выложить вещи из карманов. Я - нет, т.к. обыскивать меня имеет право только сотрудник полиции. Евгений ушёл. Мы опять остались с тем же охранником. Опять никакой информации, сколько нам сидеть и чего ждать, нет. Пока сидели, у охранника по рации спрашивают, всё ли у него там в порядке? :) Через пару минут ему по рации сообщают, что нас можно отпустить. Пока мы там торчали, у нас растаяло мороженое и мы были вынуждены его вернуть. Агапова Александра, которая приняла товар и сделала возврат средств, не вернула нам чеки. Всё, что мы от неё получили, это ксерокопия обоих чеков - основного и на возврат мороженого. По нашему требованию она сделала одолжение и поставила печати: сначала просто слово "копия", затем печать "Ашан" Московская область (гипермаркет находится в Нижегородской области).
Настоятельно рекомендую обучить сотрудников психологическим основам взаимодействия с клиентами в деликатных и конфликтных ситуациях, грамотному информированию клиентов, общечеловеческой вежливости и грамотности в документах. Для грамотной работы в таких ситуациях нужно привлекать более опытный персонал. В настоящий момент посещение гипермаркета не планируем, несмотря на постоянные покупки там в течение трех лет проживания в Нижнем Новгороде. Теперь у нас в приоритете Пятёрочка и Перекрёсток.

ПС. Что самое интересное в этой истории - мы написали жалобу через российский сайт Ашан, а также на почту директора ТЦ Седьмое небо с просьбой прокомментировать, что это за помещение, кто туда имеет доступ, для чего оно предназначено, т.к. готовим заявление в полицию. Директор это переадресовал службе безопасности Седьмого Неба, они мне ответили. Ашан - нет. Когда пишешь через сайт Ашан, там даже нет поля для телефона, только для почты. Горячая линия Ашана вообще ни о чём, они сразу тебя отправляют к директору гипермаркета, нет общероссийской службы контроля и раздачи пендюлей, в случае чего. Завтра у меня свободный день, буду писать на европейский сайт.