Как лучше найти управу на мегафон?

У меня тут мегафон начал денгьи подсписывать. После 50 минут дозвона вечером, девушка ответила, что у меня на компьютере вирусы, которые копируют сами себя и тем самым списывают деньги со счёта. объяснить что-то внятно отказалась и просто бросила трубку. На следующий день кто-то более внятно рассказал, что мои деньги списываюся со счёта, но куда и каким образом пояснить отказались. Короче, без моего согласия подключили что-то платное и отказываются рассказывать, каким образом мои деньги с моего же счёта списываются. Детализация чиста как белый лист. Мне кажется, это не нормально.

Куда и как лучше написать для наказания? Есть у кого-то опыт?