Не найден заказ в пункте выдачи. Что делать?

Мой заказ в пункте выдачи не найден. Скоро срок бесплатного хранения пройдёт, что делать в этом случае ?
Возможно упал и валяется под стеллажом , т.к. маленький. И связи с этим возникают ряд вопросов. У меня в заказе пудра и румяна, если вдруг румяна раскололись и рассыпались, это как фиксируется? Кто несёт ответственность? Или не фиксируется , пишется просто в личку организатору ? Как доказать в этом случае что пришли разбитые и по дороге я их не била ?
Что делать если заказ будет найден после бесплатного срока хранения, кто будет оплачивать ?
Что делать если не будет найдет вообще ?