Техподдержка в чате.

Раньше обращался в чат. Можно было решить как технические так и финансовые вопросы, и по характеру переписки было очевидно что у чела на том конце, есть мозг. Никогда не спрашивали номер договора даже.
Сейчас полный треш. Иногда посещает мысль что там какие то приматы не умеющие читать толком. Самая распространённая ситуация. Задаёшь вопрос, подключается типа сотрудник лена, некоторая переписка, затем она отключается, подключается леся и все по новой. Им что запрещено читать переписку выше?
Сегодняшний вопрос. У дочери в обл небыло моб интернета, отправляла картинки ммс. В прошлом месяце, так же в чате спросил по чем они, чтоб сильно не удивится потом. Ответили что ммс отправляются оператором по каналам моб интернета и отдельно не тарифицируются.
Получил счёт с отдельной оплатой ммс за каждое сообщение. Так же в чате пытался узнать где ошибка, в счёте или писанине сотрудника. Ответа не получил. Вопрос видимо сложный.