Лента
Мой малыш
Мой малыш - Основной
Мой малыш - Объявления: детская одежда
Мой малыш - Объявления: детский транспорт, игрушки, мебель
Мой малыш - Объявления: детская обувь
Мой малыш - Объявления. Общий
Городские форумы
Автофорумы
Халявный
Домоводство
Дачный. Основной.
Дачный. Объявления.
Цветочный форум
Деревенский форум
Форум владельцев кошек
Показать ещё
Проф. и бизнес форумы
Строительные форумы
Строительный форум (основной)
Форум электриков
Мебель
Окна
Форум строительных объявлений
Показать ещё
Технофорумы
Собачий форум
Велофорумы Нижнего Новгорода
Наши дети
Туризм, отдых, экстрим
Творческий
Путешествия
Спортивные форумы
Нижегородская область
Недвижимость
Форумы по интересам
Частные форумы
Форумы домов
Жилые районы
Отзывы и предложения (техподдержка)
Отключить услугу Ростелекома
Rostelecom
23 сентября 2022
Для решения вопроса напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения в социальных сетях (ВКонтакте - vk.com/rostelecom,
).
0
В
Веселый Шмель
23 сентября 2022
Меня нет ни там ни там(
Но процесс окончен. Удалось дозвониться до живого человека и после долгого пятнадцатиминутного разговора (ну до чего же они любят мои деньги) Wink был отключён.
Резюме: если захотите что либо 'попробовать' у РТ (а вдруг мне это надо) то Вам это не надо.
За предложение помочь спасибо.
Но процесс окончен. Удалось дозвониться до живого человека и после долгого пятнадцатиминутного разговора (ну до чего же они любят мои деньги) Wink был отключён.
Резюме: если захотите что либо 'попробовать' у РТ (а вдруг мне это надо) то Вам это не надо.
За предложение помочь спасибо.
0
Rostelecom
24 сентября 2022
Вы можете написать нам с социальных сетях по данному вопросу, мы всегда поможем и проконсультируем. vk.com/rostelecom
0
В
Веселый Шмель
20 октября 2022
Дабы не плодить тем спрошу здесь. А что, заявку при неисправности теперь создать невозможно? Только через чат или с/с общаться?
0
Rostelecom
20 октября 2022
Если у вас наблюдаются сложности с услугами, напишите нам в лс группы ВКонтакте - vk.com/rostelecom,
Также у нас есть единый номер горячей линии - 8 800 100 0 800.
0
В
Веселый Шмель
21 октября 2022
Что делать, если меня нет и не будет ни там ни там? Я выше писал об этом, могли бы и прочитать. Я пожаловаться не смогу? Очень удобно, + закрытые офисы...
Неделю у меня камеры в Вашем чудесном Ключе показывают чужие подъезды, чат поддержки шлет стандартные сообщения "Вап придет СМС в 9-00" (ага, здесь есть наивные, которые в это верят), чат в последней iPadOS не работает вообще. Похоже не только на офисах экономия, ана всем (в первую очередь - на потребителях).
И да, про горячую линию я оценил. Петросян нервно курит в стороне. 40 минут музыки (это если удастся попасть в нужный пункт меню, а то будет опять по любой клавише возвращать в начало) переживет не каждый.
Неделю у меня камеры в Вашем чудесном Ключе показывают чужие подъезды, чат поддержки шлет стандартные сообщения "Вап придет СМС в 9-00" (ага, здесь есть наивные, которые в это верят), чат в последней iPadOS не работает вообще. Похоже не только на офисах экономия, ана всем (в первую очередь - на потребителях).
И да, про горячую линию я оценил. Петросян нервно курит в стороне. 40 минут музыки (это если удастся попасть в нужный пункт меню, а то будет опять по любой клавише возвращать в начало) переживет не каждый.
0
Rostelecom
21 октября 2022
У нас достаточно много каналов, куда можно обратиться для решения вопроса помимо офиса. Сейчас все переходят на дистанционное обслуживание. Каждый клиент выбирает для себя удобный способ.
0
В
Веселый Шмель
22 октября 2022
Вы перед "каналов" слово "качественных" специально пропустили? Знаете, РТ каждый раз напоминает мне анекдот про "дно и снизу постучали". Опять был в чате Ключа, опять ничего не работает. Вопрос: сколько времени и сотрудников РТ необходимо, чтобы привязать к приложению слетевшие ID камер? Почему в чате нет возможности копипасты? Каждый раз приходится вводить номер контракта, адрес, ФИО на экранчике смарта. Почему не идентифицировать по номеру телефона (он ведь есть в контракте). Почему нет чата в web-приложении?
Предположительный ответ: потому что это стоит дополнительных денег, а деньги данная контора готова только брать!
Предположительный ответ: потому что это стоит дополнительных денег, а деньги данная контора готова только брать!
0
Rostelecom
22 октября 2022
Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании:( В любой ситуации мы находим приемлемое решение для наших клиентов. Данные запрашиваем с целью идентификации клиента. Также, в web-приложении есть чат.
0
В
Веселый Шмель
22 октября 2022
"...в web-приложении есть чат." Подскажите, где он там спрятан? Реально: ссылку, скрин, текст как до него добраться? И почему в хелпах web-приложения везде фраза: "Напишите нам в соц.сетях, в чате в мобильном приложении Ключ или по телефону 8 800 301 05 50." Что там про чат в Web в Ключе? Правильно, ничего?
0
Rostelecom
22 октября 2022
Чат вы можете найти, перейдя по ссылке lk.rt.ru Внизу страницы нажать вкладку "Помощь"-"Онлайн-чаты", далее, будут ссылки на чат в Личном кабинете в web-браузере или на самом сайте (всплывающее окно).
0
В
Веселый Шмель
22 октября 2022
Простите, а ничего, что я второй день рассказываю про приложение Ключ и его web-интерфейс, а Вы мне даете ссылку на единый личный кабинет РТ? Тамошний чат освоен, должен отметить, что ответ сейчас поступает не через 4-5 часов как было совсем недавно, а через 8-10 минут. Впрочем, в ситуации когда неисправность длится неделю это уже не так важно.
И хочу вернуться к заявкам. Ранее у клиента была возможность создать заявку и общаться с указанием ее номера, теперь эту возможность отобрали. Понимаю, удобно. Нет статистики обращений - нет проблемы, у нас все хорошо! Как теперь объяснить, что ТП нечем не помогает? Скриншотиками чата/вайбера?
И хочу вернуться к заявкам. Ранее у клиента была возможность создать заявку и общаться с указанием ее номера, теперь эту возможность отобрали. Понимаю, удобно. Нет статистики обращений - нет проблемы, у нас все хорошо! Как теперь объяснить, что ТП нечем не помогает? Скриншотиками чата/вайбера?
0
Rostelecom
22 октября 2022
Для услуги Ростелеком Ключ действительно чата с web-интерфейс нет. Но вы всегда можете обратиться к нам по иным каналам связи, о которых ранее мы вам сообщили.
0
В
Веселый Шмель
23 октября 2022
Вот переписки я поднял. Первое обращение по неисправности 16.10.2022 г. Неделя! Задача - камеру переподключить. Причем не с паяльником бежать и в кроссе ковыряться, а в настройках сменить ID. Смех, я даже по картинке за это время опознал где она установлена. Откровенно говоря, при наличии альтернативы изначально бы связываться с Вами не стал.
"Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании:( В любой ситуации мы находим приемлемое решение для наших клиентов." Это не у меня сложилось, а РТ сделал все возможное, чтобы это мнение сформировать и постоянно поддерживать.
"Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании:( В любой ситуации мы находим приемлемое решение для наших клиентов." Это не у меня сложилось, а РТ сделал все возможное, чтобы это мнение сформировать и постоянно поддерживать.
0
В
Веселый Шмель
25 октября 2022
На этом мертвом форуме все пофиг, но ежедневные отчеты буду выкладывать. М.б. кому то поможет.
0
В
Веселый Шмель
26 октября 2022
Через чат можно, оказывается и претензию подать. То, что раньше называлось заявкой. Посмотрим ...
0
В
Веселый Шмель
27 октября 2022
Резюмирую. Всего за плюс-минус десять дней плевая неисправность была устранена, с чем себя и поздравляю. Заявка, кстати, до сих пор висит.
0
В
Веселый Шмель
7 декабря 2022
Полтора месяца и то же самое. Теперь показывает чей то подъезд изнутри вместо улицы. Запускаю процесс заново, а РТ - счастливо сдохнуть!
0
Rostelecom
7 декабря 2022
По всем вопросам вы можете написать нам в:
- Личные сообщения нашей группы ВКонтакте (https://vk.com/rostelecom) и в Одноклассниках (https://ok.ru/rostelecom.official)
- Чат в личном кабинете на сайте rt.ru
- Telegram-канал поддержки клиентов telegram.me/Rostelecom_ChatBot
- Личные сообщения нашей группы ВКонтакте (https://vk.com/rostelecom) и в Одноклассниках (https://ok.ru/rostelecom.official)
- Чат в личном кабинете на сайте rt.ru
- Telegram-канал поддержки клиентов telegram.me/Rostelecom_ChatBot
1
В
Веселый Шмель
8 декабря 2022
Вам не надоело со мной общаться? Выдохните, уже готово. Даже позвонили с извинениями, что массовая проблема выявлена и скоро будет решена. Но если что - меня можно будет найти здесь.
0
Вы не можете отвечать в этой теме.
Вы не авторизованы на сайте. Авторизоваться или
зарегистрироваться на сайте.
Следующая тема
Предыдущая тема
Самые обсуждаемые
354
