Техподдержка ДомРу ваще существует?

Здравствуйте!
А куда стучитесь? Насколько знаем, все каналы связи активны и продолжают свою работу. Попробуйте написать нам в лс сообщества: vk.me/domru, если в иных каналах возникает сложность. Обязательно поможем!

вы же на претензии не отвечаете в личном кабинете, какое тогда к чертям сообщество?
не смешите мои тапки

Заявление в Роспотребнадзор и иск в суд - немного лечат умников... )))

так и придётся, ещё ФАС есть, он здорово помогает

У нас есть много разных каналов связи, и не зависимо от канала обращения, мы отвечаем пользователям :)

вот как рекламой з***ь по пять раз в день - так это домру впереди планеты всей, а как договориться о приходе техника так "ой мы не смогли дозвониться"
ну не у***ы ли, а?

ваши каналы похоже нуждаются в чистке

Мы понимаем, что вы расстроены, но уверяем вас, что автоматические системы дозвона и личные звонки от технического отдела имеют несколько разные возможности :(
Вместе с тем, если вас, по мимо прочего, беспокоят звонки от наших коллег, то в Личном кабинете можно отключить поступление предложений рекламного характера :)

Мы понимаем, что вам наплевать на клиента, но уверяем вас, что можно выбрать другого провайдера имеющего несколько разные возможности устранения проблем :(
Вместе с тем, если вас, по мимо прочего, беспокоят звонки от надоедливых клиентов, то можно отключить их предложения недовольного характера :)

Отмазка "не смогли дозвониться" -- это откуда-то из времен дисковых телефонов, типа, мы звонили, но никто не взял трубку, а сейчас у людей все пропущенные звонки видны. Поэтому "разные возможности" означает всего лишь, что технический отдел забил на заявку.

Если кому-то интересно: после создания этой темы домсру стали отвечать на претензии в личном кабинете. Это прогресс!
Теперь надо бы им научиться осуществлять звонки. А то пишут: "ой мы пытались, мы старались, но не получилось". Со спамом отлично получается, а вот с реальной работой - нет.
Пожелаем им удачи.

Нынешним утром вашинские обещали позвонить, но что-то не звонят. Есть час у вас, до конца рабочего дня, потом телефон отключу и можете смело петь песню: "мы пытались, пытались, пытались, но как-то не смогли".

Апдейт типа: сегодня с утра обещали позвонить, но это всё ля-ля-ля-ля-тополя никто и не звонил.

Советую домру поменять начальника службы технической поддержки, т.к. он/она/оно не справляется.

нет звонков, вы- пустобрёхи

Уверяем вас, подобные случаи не являются нормой в компании и мы активно работаем над исключением таких ситуаций, для предоставления еще более качественного сервиса. Если по какой-то причине наши коллеги не смогли вам помочь, напишите нам в сообщество vk.me/domru, мы посодействуем в решении.

Вы же всё время обещаете позвонить, но никто не звонит; даже я сам позвонил, но результата так и нет.
И не надо содействовать - надо решать.

вот и сегодня обещали позвонить, но так и не позвонили

domruru писал(а)
Уверяем вас, подобные случаи не являются нормой в компании

это - норма

сегодня с утра опять возникла проблема, вашинские обещали позвонить и согласовать время появление техника - так никто и не позвонил

Печальная новость:( На форумах мы можем отвечать немного дольше, но вот решить вопросы клиента при его обращении должны в кротчайшие сроки! Поэтому просим все же написать нам в сообщения сообщества в ВК или в чат на официальном сайте, чтобы мы помогли разобраться в ситуации, если вопрос до сих пор не решен;(

Когда выбирал к кому подключиться, черт дернул позвонить в домру уточнить условия. Уже давно выбрал другого оператора с более выгодными условиями, а домру все равно продолжает названивать, несмотря на то, что я уже который раз прошу этого не делать.
Это у них стиль работы такой. Друзья, не поддавайтесь! Есть возможность сказать им временный номер для связи- говорите. Возможности нет- сразу добавляйте их в спам-фильтр.

Или еще один хинт для таких случаев- откровенно посылать звонившего по известному адресу, тогда они сделают пометку, что клиент неадекватен и звонить перестанут. С домру по другому никак. Щас вот у них новая фишка- всех зовут в свое всратое сообщество вконтакте, смысла в этом также нет никакого, кроме раскрутки этого сообщества.
Техподдержка домру? Не, не слышал, все ресурсы ушли на обзвон и новые подключения, существующие им уже малоинтересны

Зу
писал(а)
Проблема произошла, стучусь в техподдержку

как в той пословице - проблемы негров шерифа не е... )

Это миф.
На этой неделе столкнулись с их долбо...мом...
В воскресенье 28-го с утра пропал инет, сделали заявку, заявили что аж 30-го придут.
29-го ползали по подъезду - оказалось кабель в доме срезали. Ок. бывает.
29-е нет инета, 30-е нет инета. Пришли... мы к этому моменту успели простыть. И все. с вытаращенными глазами твердят что им надо посмотреть что у нас в квартире, но войти не могут, т.к. мы болеем. Долго ругались с ними по поводу что в квартире мы все сами проверим, проблема в коробке. Что-то поделали и ушли.
Инета так и нет.
31-е приходит уведомление что все сделали.
И бинго!!! это рукожопы воткнули в слот квартиры чужой провод, типа увидели роутер и успокоились.
Но вот только у нас роутера нет, у нас старое подключение с кабелем в сетевуху, о чем им было изначально сказано и раза 20 повторено пока ругались с ними в подъезде.
Итог: интернета нет уже 4 дня, нашим "честным именем" пользуется хз кто, а поддержка как заведенная твердит что придут через неделю, когда мы поправимся, чтобы руками пощупать провод в квартире. Зачем объяснить не смогли, все рвались несуществующий роутер настроить.
И на претензию в ЛК тоже хер забили. Мда... мало того что кабельное через жопу работает, постоянно кабель из щитка выдергивают, теперь еще оказывается все провода в подъезде перепутаны и не факт что полученные услуги (скорость и т.п.) мы получали по нашему тарифу.

сочувствую
мне сказали - что это у меня проблема; спорить и ругаться я устал

Оформили новую заявку с формулировкой "разобраться с подключениями в подъезде".
Весь день смотрели тарифы других провайдеров, посмотрим что завтра сделают. 14 лет с дом.ру, но видимо разваливается контора и пора от них уходить.