О неаозврате денежных средств, "съеденных" банкоматом

Добрый день, дорогие форумчане!
Кто сталкивался с подобной ситуацией?
Моя мама положила 28 сентября деньги на карту через банкомат, но деньги зачислись не все, 5 тыс руб. одной купюрой (она была первая и единственная), банкомат "съел", соответственно выдал чек на 5 тыс меньше. Мама оставила заявку через оператора, на след.день ей пришел ответ по смс, что нет оснований для выплаты ей денежных средств. После чего она оставляла ещё две заявки, ответ тот же. Я ей велела сходить а банк, где ей распечатали её обращения и поставили печать. В распечатанных заявках были указаны совсем другие купюры, а не те, что мама вносила. Даже когда она звонила в Сбер при подаче первой заявки, сотрудница называла верные купюры. Очень странно, как так, получается видезапись не просматривали?
В Сбере говорят, идите в полицию.
Кто сталкивался с подобной проблемой? Чем все закончилось?
У маминой знакомой банкомат "съел" как-то 6 тыс, она оставляла обращения несколько раз и оставила эту затею, деньги не вернули (кстати тоже Сбер). А я вот планирую пойти с мамой в прокуратуру.
Очень не хочется тратить своё время и нервы, но видимо, в нашей стране по-другому никак.