Отказ в облуживании в Санрено на Литвинова

Сами вы зачем в этот сервис опять едете? Если были уже преценденты. Я бы ни ногой..

Затем что каждый раз когда возникали такие моменты, мастер приемщик всегда приглашал приехать и переделать ту или иную работу, казалось бы что вроде мы накосячили мы и исправим но по итогу меня дискриминируют по признаку недовольных клиентов.
Надо здраво взглянуть на ситуацию и понять что все же автосервис для машин и не я вижу повода отказывать по причине личной неприязни к клиенту, вы же машины ремонтируете, если сделал работу качественно,да никаких претензий,а если клиент недоволен видимо есть причины его недовольства. я за многие проведенные работы над автомобилем могу сказать что все было качественно,а за другую половину могут сказать что мне не понравилось,например когда болгаркой ступицу порезал мастер и сказал что так и было, вряд-ли бы кому понравилось.
еще причина по которой туда обращался это месторасположение сервиса, и наличие автозапчастей но автозапчасти есть в наличии и в других сервисах кто занимается французами (аргумент так себе)

В принципе, полностью хочу задать аналогичный вопрос господина Skazi_best - "Сами вы зачем в этот сервис опять едете?"
Может Вам всё таки нравится как Вас обслуживают в этом сервисе?

Качество работ устраивает за исключением тех причин которые озвучил.
Я нигде ни разу не писал что мне что - то сделали плохо, были косяки, недопонимание и только, вследствие чего попал в черный список санрено, но разве это мои косяки? я не оплачивал ремонт,или был замечен в каких то других нехороших делах? такого не было!
Все что делал по реношке,делал исключительно в санрено.

Ок.
Тогда два вопроса:
Т.к. качество работ устраивает - киньте ссыль на Ваш отзыв здесь? Ну типа съездил, сделали то и то, все ништяк, всем доволен...
Второй вопрос - вот те все косяки которые здесь промелькнули, решались сразу с мастерами в Санрено или весь негатив летел первоначально в эту ветку?

1. Когда у меня люди спрашивают куда поехать с реношкой, я рекомендую санрено.
2. Конечно,(история про давление в шинах,когда мастер думал что у меня 3 атм в шинах и спустил давление до 1.6 атм, хотя по факту у меня было ровно 2 атм) я тут же позвонил мастеру приемщику и сообщил что мне спустили давление в шинах, спустя минут 10 звонок,мне сообщают что сам дурак,мы прошлись с манометром по парковке он не врет. неприятная ситуация? конечно неприятная! я доволен? конечно нет!

При замене ступичного подшипника,мастер из-за неаккуратности порезал ступицу болгаркой все это произошло на моих глазах,я говорю что это такое? а мне ответ "у вас так и было" зачем врать??? ну ничего же криминального,так бывает при замене, но сам факт очень неприятен, я что могу думать,что в следующий раз что - то сделает не так и будет такой же ответ "у вас так и было". почему нельзя ответить, да случайно задел,ничего страшного, но нет,надо взять соврать!

Почему когда зашла речь про масляные амортизаторы,с которыми пришлось столкнуться мастеру, мне их приговорили к замене по причине того что шток сам не выходит, Santanic вы ведь знаете что шток масляного амортизатора при сжатии не способен самостоятельно выйти наружу в рабочее положении,да? ну а мастер не знал, он свято верил что у меня газомасляные амортизаторы и шток должен сам выходить,из-за этого случился спор,и почему - то я в нем выгляжу как какой - то враг,наоборот ведь я внес свой маленький вклад,и мастер теперь знает что не всяк амортизатор газмасло а еще есть масляные амортизаторы,что я плохого в этой ситуации сделал? нанес кому - то вред? ну так если у вас по сроку работы мастер не разу не работал с масляными амортизаторами в этом нет моей вины! наоборот я пострадал в этой ситуации из-за пробелов в этой категории работ, и мы решили эту проблему, любезно пригласив меня на стенд для проверки амортизаторов,которые показали что в них еще есть порох,но я не стал их докатывать пошел и купил новые и произвел успешно замену в вашем сервисе.

отремонтируй сам чо ныть то

Видимо мастеров переманивают из Авторена, Арлана. А они и с собой и отношение к работе принесли такое же...

Santanic писал(а)
Второй вопрос - вот те все косяки которые здесь промелькнули, решались сразу с мастерами в Санрено или весь негатив летел первоначально в эту ветку?

А почему бы и не написать негатив если сервис косячит?
Ты считаешь нормальным когда клиентам приходится тратить время на устранение косяков рукожопых мастеров. При чем эти косяки не устраняются при повторном обращении, а деньги за нормочасы и чехлы на сиденье берутся?

В авторене мастера гораздо лучше работают, чем в этом "специализированном" сервисе

уверен что я сам ничего не делаю? тогда не пиши о том чего не знаешь!

Нарушают, физикам нельзя отказывать. Можете жаловаться в Роспотребнадзор, их оштрафуют, они станут злее и будут выдумывать более витиеватые причины отказа или тихо-мирно пакостить.
В целом, сочувствую.

ты плохо читаешь, я не где тебе не говорил что ты ничего сам не делаешь. правильно что тебя гоняют из санрено, ты искажаешь реальность гыы

shian писал(а)
правильно что тебя гоняют из санрено, ты искажаешь реальность гыы ...

от души) поощрять косяки других людей не хорошо.

shian писал(а)
я не где тебе не говорил что ты ничего сам не делаешь

shian писал(а)
отремонтируй сам

уверен что сам не ремонтирую? тогда не пиши о том чего не знаешь!

п.с вчера менял стойки стаба "Сам" так и не понял за что берут 800р в сервисах.

я когда ездил на логане - к борскому мосту в гараж ездил делаться, там много таксистов туда ездит

так отремонтируй. хотя чейт я. вы как себя чувствуете дорогой? гыы

Я ребят прекрасно понимаю. Все Ваши приезды в сервисы САНРЕНО очень похожи на троллинг, складывается ощущение того, что цель Ваших приездов не отремонтировать автомобиль, а потешить свое самолюбие. Ни одного нашего "косяка" за все разы приездов не подтвердилось, но за то каждый раз после ремонта Вы целенаправленно пытаетесь найти, хоть что-то, что Вам сделали не так.
1. Развал/схождение. Вам сделали схождение, ни каких нареканий у Вас в течение двух с лишним недель не было, потом вдруг Вы появляетесь и говорите о том, что руль стоит не ровно. На самом деле у ребят возникают большие подозрения действительно ли все так как Вы говорите, т.к. руль во время схождения выставляется у нас по уровню. Может Вы просто попали в ямку? И не смотря ни на, что мастер принимает решение в Вашу пользу. Перед схождением, Денис (между прочим опыт работы на развале более 5 лет) проверяет давление колес, констатирует повышенное (вот в принципе и вероятная причина увода колес). После чего доводит их до нормы. Вы опять уезжаете, ничего не говоря, Вас все полностью устраивает. Развал/схождение Вам сделали бесплатно, хотя смело могли отказать, тк на регулировочные работы гарантия 2 недели. Через некоторое время от Вас звонок, что спущены колеса и Вы это установили где-то в другом автосервисе, на что мастер поинтересовался может Вам не правильно померили, тк мы только мерили было все нормально, Вы ему ответили, что проверили уже не в одном сервисе!!! Очень много вопросов появляется у нас после такого случая!? Почему не поехали сразу к нам?! Почему когда выезжали сразу не обратили внимания?! И почему с Вами все происходит как только отъезжаете!? Но опять же Вам таких вопросов ни кто не задавал, а сразу же начали проверять вдруг действительно "косяк" с нашей стороны.
2. Ремонт ходовой, замена подшипника ступицы и непонятный скрип. Учитывая все ваши негативные предыдущие обращения. Решил сам лично понаблюдать почему после каждого ремонта все без исключения механики жалуются на Вас, а Вы на них. Ну думаю сами виноваты, либо просто не везет. Выбрали самого стрессоустойчивого механика (по нему одни из самых хороших отзывов от клиентов), думаю ну уж он то справится. Но я ошибался, мало того, что пока Артем ремонтировал авто Вы его постоянно отвлекали вопросами, цель вопросов была видимо блеснуть эрудицией, Артем заценил Вашу подготовку к данному ремонту. Но когда Вы начали вмешиваться в процесс ремонта Артем уже "закипел", сам лично был свидетелем как Вы его постоянно пытались сбить с толку, то гайки на амортизаторах Вам показалось, что он не докрутил (пришлось Артему идти за штангельциркулем и замерять, чтобы Вам не думалось), то сайлентблоки из рычагов вытаскиваете, то якобы он грязь где-то не почистил (по грязи, все критичные места которые необходимо зачистить, он зачистил иначе стопорное кольцо не поставить), сам лично просил Артема выдохнуть и не обращать на Вас внимания. По поводу прореза на ступице, Артем до сих пор утверждает, что ничего он не повредил, и прорезы на ней были старые и еще не один. Что косаемо стоек стабилизатора, то на символе их перетянуть не возможно, т.к. на них всего лишь 4 витка резьбы, и затягивать гайковертом опытный механик может на порядок качественней чем некоторые с динамометрическим ключём. Потом началась эпопея с непонятным писком. Писк действительно мы зафиксировали, вот только был он до этого или его не было вопрос. Ребята решили не спорить и просто устранить его, т.к. на диске была выработка, было принято решение подогнать колодки под эту выработку. После чего шум пропал, вы прокатились и действительно ничего небыло. Но только Вам стоило уехать от нас, как шум опять якобы вернулся. Что мешало опять заехать и обратиться к механику? Ребята у нас более чем адекватные, и если вдруг происходит такой случай, то всегда стараемся найти общий язык. Но увы не с Вами, шум как оказалось позже мифическим образом испарился, а Ваш пост с негативом остался!!!
3. Замена масла в АКПП. И тут от Вас какой то негатив, опять ничем не подкрепленый. Якобы машина дергается, после замены масла в АКПП. Ну тут то уж как мы могли "накосячить"? Процедура максимально простая, механик Максим, вообще громадное количество таких работ сделал, и не у кого никогда жалоб не было. Но у Вас как обычно, только Вы за ворота сразу появляются какие нибудь проблемы. Потом, вдруг все как обычно пропадает. И прошу заметить каждый раз Вы приезжаете со своими, неизвестного происхождения запчастями, потом обвиняя нас во всех смертных грехах.
4. По поводу скрываем "косяки". Ни один "косяк" на данный момент не подтвердился. Но они действительно могут быть, и ни кто этого не отрицает, т.к. работа автосервиса не самая простая, есть много нюансов, начиная от качества запчастей, и заканчивая техническим состоянием автомобиля. Если ошибка по вине автосервиса мы всегда её устраняем за свой счет, и никогда не уклоняемся от гарантии. Но претензии должны быть объективными, то что Вы так думаете или так считаете это не всегда является правдой. Иногда может потребоваться не одна проверка, чтобы действительно понять в чем же действительно дело, а выводы могут быть совсем не предсказуемыми.

На самом деле можно еще много чего написать, но смысл будет примерно таким же. Не понятна Ваша цель. Ребята тоже люди и так же читаю форум, кому будет приятно, что про него сделали целую ветку, и описывают абсолютно необоснованно, как тот "накосячил". И каждое ваше недовольство они достаточно близко воспринимают. Как вы думаете кому понравится если Вы поменяли не одну сотню подшипников, и ни каких проблем ни разу не возникало и вдруг появляется человек и начинает учить как надо правильно сделать, потому что он посмотрел видео на ютуб. Хоть кому нибудь это понравится? Я думаю нет! Но мы прекрасно понимаем, что это особенность работы с клиентом, но когда это переходит все рамки приличия тут конечно терпение заканчивается. Мы ни когда не говорим плохо о своих клиентах, ко всем относимся с уважением и к Вам в том числе. Но что-то как-то уже не первое обращение не можем найти с Вами общего языка, может Вам действительно попробовать поменять сервис!? У Вас доверия к нам нет, хотя мы действительно старались, одни из самых лучших наших механиков ремонтировали Вам авто, а все равно как-то не так. Может и не мучить тогда друг друга!:)))

На самом деле ему официально ни кто отказ не давал. Мы понимаем, что не можем отказать. Мастер позвонил и по телефону постарался объяснить нашу реакцию. После чего, он сразу же позвонил на Ларина и записался туда. При том дошло до абсурда, у ребят сложилось что он записывает наши телефонные разговоры. Но между тем, и он это не указывает, на диагностику он все таки приехал на Ларина. Но неисправность увидеть как всегда не удалось.

Ключевое слово было - первоначально. Если Вас обсчитали на кассе, Вы сразу подойдете к кассиру не отходя от кассы для решения инцидента, или приедете домой и напишите ветку в форум с негативным отзывом про этот магазин?

Теперь по сути и по пунктам:
1. Пишите конечно, пишите конечно-же негатив, если это не Ваш выдуманный "косяк" сервиса. Это не разрешение или руководство к действию, а полное согласие. Психологию человека никто не отменял. Если человека обслужили на высшем уровне, выполнив все его требования, он приедет домой в прекрасном расположении духа и в хорошем настроении, что позволит ему сразу переключиться на бытовые ньюансы и великолепно закончить день. Но, если останется маленький червь сомнения, что где то не было доделано, что-то было не досказано, Хомо Сапиенс еще надолго останется мыслями в том месте где это произошло. Он не будет осмысленно играться со своим ребенком, не будет вдумчиво смотреть очередной сериал лежа в постели с женой. Он будет витать в облаках, продумывая все детали произошедшего за тот период его обслуживания. И вот когда он надумает - будет уже ночь. А высказаться и выплеснуть накипевшее человеку необходимо априори. Если человека обслужили хорошо - он порекомендует сервис трем знакомым из десяти. Если человека обслужили плохо - он отсоветует сервис семи знакомым из десяти. Этой статистике не один десяток лет.
По этим причинам негативные отзывы будут всегда. А положительных практически не будет.
2. Я не считаю, нормальным, трату своего времени на повторные заезды клиентов для устранения "косяков" золоторуких механиков сервиса. Такого не должно быть и к минимизации таких моментов стремятся все и во всех сферах обслуживания. Если такой сервис будет существовать - это будет идеальный сервис. Подскажете где такой есть? Не думаю что такой уже построили.
Если "косяк" не устранен при повторном обращении, данный случай является индивидуальным в своем роде и должен разбираться на определенном произошедшем случае, а не голословными многозначительными фразами в интернете. Если у Вас есть пример - напишите и мы разберем его по косточкам.
Деньги по нормочасам за ремонт неисправности, при установленном "косяке" сервиса - никогда не берутся в СанРено! Более того, на этот случай в указанном сервисе имеется бонусная программа в виде индивидуального счета/карточки прикрепленного к конкретному физическому лицу. При возникновении подобных случаев, на данный бонусный счет, мастером предлагается зачислить определенную сумму в качестве извинения за недоработку организации. Данную сумму, клиент может использовать в дальнейшем в качестве оплаты за произведенные работы.
Определенная сумма (которая не меняется уже три года, как и стоимость нормочаса, а цены растут) за одноразовые чехлы, всегда включалась и будет включаться в наряд-заказ по одной простой причине: организация уже сталкивалась с претензиями по загрязнению оббивки сидений в салоне автомобиля. Механики работают не в стерильных условиях, автомобили заезжают и в дождь и в снег, поэтому их спец. одежда зачатую "пачкает" при соприкосновении с другой тканевой структурой. В некоторых автосервисах официальных дилеров присутствуют бесконтактные проточные мойки. При обслуживании в ненастную погоду, в наряд-заказ автоматически включается мойка автомобиля. В СанРено такой мойки нет, поэтому чехлы. Например, при замене тросов ручного тормоза, механику необходимо произвести некоторые манипуляции в салоне автомобиля. Если это логан, а механик 1,9 роста - могут не спасти и чехлы на сидениях. Повторюсь, были такие прецеденты, и владельцы привозили на следующий день чек из химчистки. Как вы думаете, кто эти чеки компенсировал?

shian писал(а)
ты искажаешь реальность гыы ...

Значит человек правильно применяет принципы Трансерфинга реальности от Зеланда. Это только радует. Правда, если судить в целом, не все 78 применяет, а это уже печалит...

САНРЕНО писал(а)
Ни одного нашего "косяка" за все разы приездов не подтвердилось

Все потому что когда я обращаюсь к мастеру который еще вчера делал работы с моим автомобилем,он оказывается меня не помнит,ладно,а может работы помнит который делал? отвечает, что не помнит!

САНРЕНО писал(а)
1. Развал/схождение. Вам сделали схождение, ни каких нареканий у Вас в течение двух с лишним недель не было

Не было,у меня были подозрения что машину уводит в сторону,но ведь этого недостаточно, окончательно убедился в этом когда выехал на трассу,по приезду в город тут же связался с санрено и объяснил всю ситуацию.

САНРЕНО писал(а)
Через некоторое время от Вас звонок, что спущены колеса и Вы это установили где-то в другом автосервисе, на что мастер поинтересовался может Вам не правильно померили, тк мы только мерили было все нормально, Вы ему ответили, что проверили уже не в одном сервисе!!! Очень много вопросов появляется у нас после такого случая!? Почему не поехали сразу к нам?! Почему когда выезжали сразу не обратили внимания?!

Я еще во время проведения сход-развал,не менее 3 раз сказал Денису что не может у меня быть 3 по кругу, он настаивал на обратном и спустил давление как ему казалось до 2,(ну думаю ему виднее) не поехал к вам,потому что не горел желанием стоять в пробке на мосту.

САНРЕНО писал(а)
По поводу прореза на ступице, Артем до сих пор утверждает, что ничего он не повредил, и прорезы на ней были старые и еще не один.

Порез настолько старый что блестел) ЕЩЕ НЕ ОДИН? сколько же их там было то в итоге? я видел только один свежий!

САНРЕНО писал(а)
Писк действительно мы зафиксировали, вот только был он до этого или его не было вопрос. Ребята решили не спорить и просто устранить его, т.к. на диске была выработка, было принято решение подогнать колодки под эту выработку. После чего шум пропал, вы прокатились и действительно ничего небыло. Но только Вам стоило уехать от нас, как шум опять якобы вернулся. Что мешало опять заехать и обратиться к механику? Ребята у нас более чем адекватные, и если вдруг происходит такой случай, то всегда стараемся найти общий язык. Но увы не с Вами, шум как оказалось позже мифическим образом испарился, а Ваш пост с негативом остался!!!

Помешало то что я не захотел протачивать диски по 2000р как мне предложили когда я уже уехал и писк снова появился.
Что за выдумки, какие мифы? я же мастеру приемщику сказал что проблему я решил самостоятельно,просто поменяв колодки местами,внешнюю с внутренней! так что просто так ничего не испарялось!

САНРЕНО писал(а)
Что косаемо стоек стабилизатора, то на символе их перетянуть не возможно, т.к. на них всего лишь 4 витка резьбы, и затягивать гайковертом опытный механик может на порядок качественней чем некоторые с динамометрическим ключём.

Так выяснили ведь уже что перетягивают до УПОРА гайку,что моментально выводит их из строя.
Заменил стойки самостоятельно, все идеально.

САНРЕНО писал(а)
3. Замена масла в АКПП. И тут от Вас какой то негатив, опять ничем не подкрепленый. Якобы машина дергается, после замены масла в АКПП. Ну тут то уж как мы могли "накосячить"? Процедура максимально простая, механик Максим, вообще громадное количество таких работ сделал, и не у кого никогда жалоб не было. Но у Вас как обычно, только Вы за ворота сразу появляются какие нибудь проблемы. Потом, вдруг все как обычно пропадает. И прошу заметить каждый раз Вы приезжаете со своими, неизвестного происхождения запчастями, потом обвиняя нас во всех смертных грехах.

Да какой негатив? Масло заменили на 5+, но коробка потом начала пинаться,я просто позвонил и сообщил об этом,и что я слышу в ответ? (эй не надо было экономить,чего адаптацию акпп не сделали?) а мне кто - то говорил что надо делать адаптацию,или я где сказал что сделайте мне эконом замену? окей, сделали сброс адаптации пинки прекратились, к мастеру никаких претензий я вообще не имел и не имею! самый лучший мастер)

САНРЕНО писал(а)
Неизвестного происхождения запчастями

да обычные запчасти, из автодока или экзиста. помните треснувший ролик который я у вас приобрел? стесняюсь спросить какое у него было происхождение? брак? подделка? рука мастера которая задела его во время установки?

САНРЕНО писал(а)
4. По поводу скрываем "косяки". Ни один "косяк" на данный момент не подтвердился. Но они действительно могут быть, и ни кто этого не отрицает, т.к. работа автосервиса не самая простая, есть много нюансов, начиная от качества запчастей, и заканчивая техническим состоянием автомобиля. Если ошибка по вине автосервиса мы всегда её устраняем за свой счет, и никогда не уклоняемся от гарантии. Но претензии должны быть объективными, то что Вы так думаете или так считаете это не всегда является правдой. Иногда может потребоваться не одна проверка, чтобы действительно понять в чем же действительно дело, а выводы могут быть совсем не предсказуемыми.

Но и подтверждения что косяка нету,тоже нет! Сегодня впервые прочитал в вашей группе вк отзывы,был удивлен что не только мне косячат,а то я считал себя белой вороной. но потом люди конечно же исправляли отзывы на положительные потому что этим людям как и мне вы исправляли работу,поэтому у меня было желание возвращаться в ваш сервис.перечислять негативные отзывы нет смысла,вы ведь и сами знаете о них и скорее всего их рассматривали и знаете кто и что делал не так.

САНРЕНО писал(а)
На самом деле можно еще много чего написать, но смысл будет примерно таким же. Не понятна Ваша цель. Ребята тоже люди и так же читаю форум, кому будет приятно, что про него сделали целую ветку, и описывают абсолютно необоснованно, как тот "накосячил". И каждое ваше недовольство они достаточно близко воспринимают. Как вы думаете кому понравится если Вы поменяли не одну сотню подшипников, и ни каких проблем ни разу не возникало и вдруг появляется человек и начинает учить как надо правильно сделать, потому что он посмотрел видео на ютуб. Хоть кому нибудь это понравится?

Честно? да должно быть пофигу кто и что там пишет при условии что ты реально делаешь качественно и на совесть, люди будут обращаться к мастеру.
Ну не понравилось мне что мастер запрессовал в кулак набитый ржавчины мой новый подшипник,НЕ ПОНРАВИЛОСЬ.в совокупности много моментов не понравилось, все описывать? последнее напишу о чем не хотел писать, вот например момент когда Артем начал работать болгаркой не предупредил меня и все искры полетели мне в лицо и на одежду, это по вашему красиво выглядит? до этого менял у вас тормозные колодки,мастер вежливо сказал отойти что сейчас он будет работать со спреем чтобы ничего не попало на клиента. да бог с ним, главное что работу нормально сделали.

САНРЕНО писал(а)
может Вам действительно попробовать поменять сервис!?

Попробую, пусть страдают конкуренты?! :D
И вам больше положительных отзывов)

я ехал с четким намерением посмотреть есть ли ошибки по акпп и характеристики всех датчиков,не более того.неисправность,как вы знаете,только на холодную.

Carmancy писал(а)
начал работать болгаркой не предупредил меня и все искры полетели мне в лицо и на одежду, это по вашему красиво выглядит?

Так вы же не в кафе за столиком с девушкой сидели, а зачем то крутились в ремзоне, месте довольно таки опасном во многих отношениях!
Вопросов по прочитанному в теме у меня лично ещё много, но не буду их озвучивать... Вы ведь и так догадываетесь наверное, к чему я это? )))

Mr.Hott писал(а)
Вы ведь и так догадываетесь наверное, к чему я это?

Хотите к себе переманить? :-)))