Могу вернуть телефон по гарантии в течение года обратно в магазин?

У мужа не держала батарея заряд, отремонтровали, эффекта ноль. Ему предложили еще раз ремонт или замену, он отказался, отправили телефон на экспертизу (сам магазин) и вернули деньги (хотя замену на аналогичный тоже долго предлагали) Муж перед поездкой к ним внимательно закон о защите прав почитал и поехал подготовленный)
Удачи Вам. Я вообще против ремонта чего-либо, уж если почти сразу "не пошло", то и нечего ремонтировать.

ну тут есть один нюанс. срок гарантии послезавтра истекает. не будет ли так, что они проморочат голову, я останусь и без гарантийного ремонта, и без замены/компенсации?

мы там планшет брали, после второго раза с одной и той же поломкой нам предложили обмен на аналогичный либо деньги, мы забрали деньгами.

Гарантия продляется на срок ремонта, и дата фиксируется на момент сдачи, а не принятия решения

и что выбрали?

Попробовать можно и даже нужно. Идите в магазин с написанным в двойном экземпляре (один - магазину, другой - вам, где сотрудник магазина пишет: "Заявление принял", должность представителя магазина, ФИО, подпись, ДАТА - обязательно, так как срок гарантии подходит к концу!, печать) заявлением о возврате денежных средств (или замене товара), где подробно прописываете:
1) когда, что и где купили, о чем свидетельствует чек такой-то;
2) тогда-то проявился такой-то недостаток, отремонтировали, о чем свидетельствует акт выполненных работ такой-то;
3) сейчас указанный недостаток повторно проявился. На основании закона о защите прав потребителей (статья, пункт указать) прошу вернуть денежные средства (или если вы решили поменять телефон - произвести замену товара).
Сейчас я точно не вспомню закон о защите прав потребителей, но посмотрите пожалуйста статью 18 и 21. Еще посмотрите в интернете понятие "Существенный недостаток", при обсуждении с сотрудником магазина это может помочь. Кажется там про ваш случай найдется ответ.
Чем лучше вы будете оперировать понятиями и законом, тем легче пройдет обмен/возврат.
Удачи!

Karamellka писал(а)
мы забрали деньгами.

пардон) не обратила внимания. а сколько отдали процентов от стоимости?

Если экспертиза установит, что это не Ваша вина, а брак. Вернут стоимость телефона, по какой покупали. Пишите в заявлении о возврате денег. Только несите туда все, что было в комплекте при покупке, чек.
У нас было такое, что за два дня до истечения срока я возвращала. Брать на эспертизу не хотели, но я настояла. Правда на это ушел час.)))
В результате через 20 дней просто перечислили деньги.

отдали 100%, по чеку.

то есть, те две недели, пока мой телефон был на ремонте, продлили мне срок гарантии с 9 апреля по 23?

Да

я отдавала на проверку качества когда заглючил. вернули деньги, т.к не уложились срок (там 21 день, вроде)

спасибо!

Только сперва позвоните в ДНС и уточните, куда ехать. По-моему, в магазине не принимают на возврат денег, муж кажется на Родионова ездил куда-то.

О, такая же тема, покупали в Эльдорадо на Дьяконова в Новом веке, мужу. И не с того не с сего позавчера он завис, сенсор вообще перестал работать, не включить, не выключить, вынимали батарейку, включаем - вибро идет, и загорается темно-синий экран. Телефону меньше года, он на гарантии. Мы пошли туда и написала заявление - претензию на возврат денежных средств, но там сказали, что скорее всего придет отказ, т.к. это технически сложный товар. Хотя у нас такая же ситуация была в ДНСе с жестким диском, там предложили либо вернуть деньги, либо поменять на другой.
Будем ждать ответа, если нет, то телефон заберут на ремонт по гарантии. Но мы все-таки рассчитываем вернуть деньги.

Возвращала в Озон за неделю до окончания срока гарантии, телефон завис и не включался, причем было треснуто стекло. Деньги вернули без проблем, через 2 недели, мне кажется они даже диагностику не делали. Озон вообще очень клиентоориентированный магазин.

сильно. у меня просто на ремонт забрали

то есть, 2 раза сломался, 2 раза отремонтировали, сломался в третий раз? мне предложили только очередной ремонт.

Даже автомобили через 4 года возвращают!) Смело идти возвращать глючную технику.

Возвращала телефон в Ситилинк, (правда ему только полгода было), связь терял.
Сначала взяли на экспертизу, потом позвонили сказали приезжайте писать заявление на возврат денег. За время с покупки он еще и в цене подрос, я написала заявление на возврат денег и заявление на разницу в цене. Через несколько дней перечислили стоимость плюс разницу.

научи, как машину вернуть? а то салон поистаскался)

Не научу, это не в моих интересах)) Я могу только констатировать факт возврата по документам)

Срок гарантии продлятся на время нахождения товара в ремонте.