бин банк кредитные карты

есть кредитная карта, которой давно пользуемся. Перед новым годом повысили лимит и что то пошло не так. Последний минимальный платёж был 2500р. (всё округляю). На следующий месяц он стал 5000р., при этом мы сняли сумму 35000р. (вместе с комиссией по снятию наличных) и вложили 25000р. То есть на следующий месяц сумма долга была на 10000р. больше (ну плюс процены за кредит), а минимальный платёж стал в два раза больше.
Так вот к чему я всё это пишу. Сначало сделали запрос, -какой у нас был лимит до повышения? Консультант ответил что бы мы обратились в банк и нам там всё скажут. В банке нам ответили, что у них такой информации нет и в принципе никогда и не будет. На вопрос -почему у нас минимальный платёж увеличился в два раза, консультант отвечает, -что у него нет информации по платежу в 2500р. В банке сказали писать письменное заявление. Почему у банка нет никакой информации? Почему нельзя внятно объяснить разницу в этих двух платежах? Как будто это не банк, а контора однодневка. Стоит ли писать письменное заявление, или это пустая трата времени. По моему мнению банки должны работать как часики. Может деньги были сняты за обслуживание карты. Может за какие нибудь штрафы, но их нет. Но факт в том что они разъяснить ничего не могут. Ещё в банке сказали что минимальный платёж это 8% от суммы задолжности. Мы насчитали 3000р. Коссультант нам же расписал всё на 5000р. ???