Про транспортную компанию или 7 кругов ада. Что можно предпринять против недособросовестных перевозчиков?

Повествование будет длинное. Рассказываю по порядку.
Заказали ребенку на день рождения кровать-машину, тут на форуме посоветовали фабрику, отправили нам вовремя, даже раньше, чтоб подоспело к др - 27 ноября (это воскресенье). Приехала машина в ТК 23 ноября (отследила на сайте), заказывали до терминала на имя мужа, муж в командировке, ТК по выходным не работает. В четверг 24 ноября пытаюсь переделать способ доставки на доставку до подъезда, казалось бы, чего проще - услуга стоит дороже, но нет. Это делается по заявке отправителя, обрабатывается заявка 3 рабочих дня через Москву, связываюсь с отправителем, посылают заявку, пытаемся как-то оперативно решить вопрос, без толку, талдычат одно и то же, как роботы, обещают решить, перезвонить, в итоге тишина. Ладно, день рождения без подарка, ну ничего, заберем в понедельник.
Часть вторая - в понедельник муж забирает 5 коробок, привозит домой, мы счастливые распаковываем. Открываем самую длинную коробку, в которой находятся боковые детали от кровати, они черные! А заказывали мы белую машину. Расстроились, ну да ладно, пусть будет черная. Открываем коробку с бампером, а он белый!! Изучаем коробки, на черных деталях наклейка с другой фамилией и адресом, нахожу эту девушку ВК, связываюсь с ней, да, они ждут черную машину, доставка 1 декабря, решили, что им привезут нашу коробку и мы поменяемся. Но отправитель, звонит в ТК, говорит, что они перепутали коробки. Те звонят мне, говорят, давайте мы заберем у вас чужие детали, а ваши привезем через несколько дней, я говорю, сначала нашу привозите, потом отдадим, мы уже расписались, что заказ получен, потом концов не найдем. Так не пойдет.
С 29 ноября я начинаю им звонить, каждый раз попадаю на разного человека, объясняю им ситуацию, обещают разобраться, перезвонить и опять ничего не происходит. Раз 10 звонила в течение 2х дней, 1 декабря написала письменную претензию, звоню опять - претензию регистрируют в течение 2 рабочих дней, звоню 2 декабря - претензия зарегистрирована, ждите письменного ответа в течение 30 рабочих дней! Вторые участники ситуации, у которых была доставка на 1 декабря, прождали целый день дома, в 9 вечера им прислали смс, что не смогли доставить, извините. А на след день сказали, что им звонил курьер (хотя звонка не было), и повторная доставка будет платная!!!!
Я в шоке! Мы знаем номер заказа, в котором находится наша коробка, чего проще - отдать нам нашу коробку, вторым получателям отдать коробку, которая лежит у нас, всё, вопрос решен. Компания абсолютно неадекватная. К слову, прошлый диван, на котором спал ребенок, мы отдали перед днем рождения, спать негде комната вся в коробках, с которыми неизвестно чего теперь делать. Ситуация идиотская, и я совершенно не знаю,что нам делать.
Название чудесной транспортной компании DPD, не связывайтесь никогда! Может у кого-то есть знакомые или знакомые знакомых, работающие в их Нижегородском филиале?? Телефона у них нет, все через колл-центр, я бы хоть дозвонилась, сами подъехали и всё обменяли спокойно.
Спасибо, кто дочитал, это я еще кратенько))