Лента
Мой малыш
Мой малыш - Основной
Мой малыш - Объявления: детская одежда
Мой малыш - Объявления: детский транспорт, игрушки, мебель
Мой малыш - Объявления: детская обувь
Мой малыш - Объявления. Общий
Городские форумы
Автофорумы
Халявный
Домоводство
Дачный. Основной.
Дачный. Объявления.
Цветочный форум
Деревенский форум
Форум владельцев кошек
Показать ещё
Проф. и бизнес форумы
Строительные форумы
Строительный форум (основной)
Форум электриков
Мебель
Окна
Форум строительных объявлений
Показать ещё
Технофорумы
Собачий форум
Велофорумы Нижнего Новгорода
Наши дети
Туризм, отдых, экстрим
Творческий
Путешествия
Спортивные форумы
Нижегородская область
Недвижимость
Форумы по интересам
Частные форумы
Форумы домов
Жилые районы
Отзывы и предложения (техподдержка)
Вопрос к представителям провайдеров
Rostelecom
14 января 2016
Если у вас возникают проблемы с использованием наших услуг - сообщите о них в ЛС, разберемся.
2
Анестезия
14 января 2016
Спасибо. Я уже писала вам на фейсбуке. У меня спросили номер заявки, два дня молчали, потом, когда я с просила, какие новости, сказали, что время обработки заявки от 10 до 60 дней и я должна ждать. Обещали только сообщить, когда проблема решится, будто я сама этого не узнаю. Вот и вся ваша помощь. Так что я не представляю, чем вы мне можете помочь сейчас, когда всё уже сделано, а праздники были испорчены. И я не понимаю, какая разница, куда мы сообщаем о своих проблемах с использованием ваших услуг - по телефону в ТП или через сторонний ресурс в ЛС. Почему бы сразу не оказывать услуги качественно?
6
die_Schlange
14 января 2016
Анестезия писал(а)
Почему бы сразу не оказывать услуги качественно?
А в ответ тишина...
0
Rostelecom
15 января 2016
В таком случае, необходимо просто подождать. Ответственные за данный вопрос специалисты уже в курсе проблемы и обязательно ее решат! Надеемся на ваше понимание.
0
Никто не придет я в этом уверен на 100%
1. 98% проблем на ростелекоме решаются роутером нормальным, 2%форсмажоры
2. Очень низкие цены.
3. Проникновение более 90% другие провы просто не отберут клиентов чтобы окупить проект.
4. Канализация правда РТшная
5. Жители многие будут против других провайдеров, даже я не хочу других, ибо кроме соплей в подъезде это ничего не принесет.
6. ЛТЕ потихоньку рынок отгрызает и тут он тоже это сделает.
поэтому я смирился и пользуюсь РТ 100 мегабит за 300р и в принципе доволен, аптайм месяцами, пинги сносные, есть возможности похалявить)
1. 98% проблем на ростелекоме решаются роутером нормальным, 2%форсмажоры
2. Очень низкие цены.
3. Проникновение более 90% другие провы просто не отберут клиентов чтобы окупить проект.
4. Канализация правда РТшная
5. Жители многие будут против других провайдеров, даже я не хочу других, ибо кроме соплей в подъезде это ничего не принесет.
6. ЛТЕ потихоньку рынок отгрызает и тут он тоже это сделает.
поэтому я смирился и пользуюсь РТ 100 мегабит за 300р и в принципе доволен, аптайм месяцами, пинги сносные, есть возможности похалявить)
1
Isaak писал(а)
Жители многие будут против других провайдеров, даже я не хочу других, ибо кроме соплей в подъезде это ничего не принесет.
Я знаю многих, кто с удовольствием ушёл бы от РТ, если бы была возможность. А мириться с таким отношением очень не хочется, во всяком случае нам.
0
coma_black
22 января 2016
то есть в вашем доме на новый год не было услуг интернет и телевидение????
особенность вашего мкр заключается в том, что все линии связи обязательно делать в канализации, на что требуется доп разрешение от управляющей компании или ТСЖ
возможно, это и тормозит приход провайдеров к вам, так же не исключено, что подобный барьер был установлен не просто так
особенность вашего мкр заключается в том, что все линии связи обязательно делать в канализации, на что требуется доп разрешение от управляющей компании или ТСЖ
возможно, это и тормозит приход провайдеров к вам, так же не исключено, что подобный барьер был установлен не просто так
0
coma_black
24 января 2016
если даже проблема у клиента, то это не повод для оператора "откладывать в долгий ящик" решением проблемы. 99% задач у операторов по хэлпдеску, это задачи "клиентские", связанные с проблемами у конкретного абонента, и именно их надо решать максимально оперативно и, самое главное, качественно. Массовые же проблемы должны сводиться к минимуму путем резервирования и прочих мер по повышению отказоустойчивости сети, а если и возникнет авария, то счет идет даже не на часы, а на минуты и напрямую зависит от проффессионализма админского состава. Клиентские же проблемы решает, как правило, или техподдержка, или сервисная служба. Тут гораздо сложнее, т.к. идет взаимодействие с клиентом, с человеком. Так что, первоочередная задача- решать клиентские проблемы, по ним судят качество работы оператора.
0
Если у 10-20 клиентов кто-то в доме обрезал кабель - это тоже массовая проблема. Причём для каждого из этих клиентов его проблема самая, что ни на есть клиентская. И её тоже надо решать максимально оперативно. Так что далеко не всё зависит от админов. Это раз.
ТС живет в районе, куда не так то просто добраться, если своим ходом. Да и на машине не так, чтобы совсем близко. В выходные дни работает ограниченный контингент монтеров. Плюс в Цветах коммутаторы стоят в подвалах, ключ от которых в ТСЖ, которое в выходные не работает. Это два.
Я понимаю, что клиенту от этого не легче. Просто пытаюсь объяснить логику происходящего.
ТС живет в районе, куда не так то просто добраться, если своим ходом. Да и на машине не так, чтобы совсем близко. В выходные дни работает ограниченный контингент монтеров. Плюс в Цветах коммутаторы стоят в подвалах, ключ от которых в ТСЖ, которое в выходные не работает. Это два.
Я понимаю, что клиенту от этого не легче. Просто пытаюсь объяснить логику происходящего.
1
Вы не можете отвечать в этой теме.
Вы не авторизованы на сайте. Авторизоваться или
зарегистрироваться на сайте.
